よくある質問
楽器のことから、お手入れのことまで。
楽器について
その響き、どのような方に向いているか、そして日々のお手入れについて。
音楽未経験でも弾けますか？
まずは手のひらや指でやさしく叩くことから始めて、短いリズムや小さな旋律のフレーズを探っていただけます。そうしたシンプルなパターンは、少しずつ、それだけで自然と音楽として感じられるようになっていきます。
納期はどれぐらいかかりますか？
在庫のあるモデルは、ご注文の確認後、1週間以内にお届けいたします（東京より、追跡番号付きでお送りします）。在庫の一台がお迎え先に決まったあとのご予約注文は、お届けまで1〜2か月ほどいただきます。
補足
• 特別なスケールやチューニングでお作りする場合は、ご注文の前に納期をご案内いたします。
• お届け時期の見込みに大きな変更が生じた場合は、できるだけ早くお知らせいたします。
完売したモデルは、どうなりますか？
Handpan Alpha・Beta・Gamma は、東京の在庫の一台がお迎え先に決まったあとも、ご予約注文として承ります。決済画面にその旨を表示し、お届けまではご注文から1〜2か月ほどいただきます。Handpan Zero は、東京にある在庫に限りご案内しております。販売を終えたこれまでのモデルは、これまでのモデルのページでご覧いただけます。
「ALPHA / BETA / GAMMA / ZERO」の違いは何ですか？
• ALPHA（D Kurd・10音）：ハンドパンの定番として長く親しまれてきた音階。温かく均整のとれた響きで、どこに手を置いても、十の音が静かに調和します。仕上げは東雲（しののめ）、夜明けの光をまとう淡いゴールド。
• BETA（B Kurd・9音）：B の低い基音を中心にした、低く深い響き。静かな時間や瞑想、落ち着いた音色に惹かれる方に。仕上げは夜半（よわ）、真夜中の静けさをたたえた、磨きを重ねたシルバー。
• GAMMA（F♯ Low Pygmy・12音）：ラインアップのなかでいちばん広い、2オクターブをこえる音域。旋律や即興に、表現の余地を求める方に。エンバースチールに、夕凪（ゆうなぎ）の赤みを帯びたブロンズ。
• ZERO（D Ashakiran・12音・特別在庫）：明るくひらけた響き。表面に十の音、底面に二つの音。ラインアップとは別に、これまで Alpha としてお届けしてきた一台を、東京にある在庫に限り、特別な価格で。仕上げは未明（みめい）、夜明け前の空のような深いブロンズ。
とはいえ、ハンドパン選びはきわめて個人的なものです。最良のモデルは、仕様だけで決まるのではなく、その音が手の中でどのように感じられるかも大切です。可能であれば、複数のモデルを弾き比べて、その違いを直接お確かめになることをおすすめいたします。
これまでのモデル（かつての Zero・Beta・Gamma）は、これまでのモデルのページにまとめています。
写真や録音と、色合いや響きはまったく同じですか？
ハンドパンは、一台ずつ手仕事で仕上げ、調律しています。そのため、まったく同じ一台はありません。仕上げの色合い、鋼に残る槌目（つちめ）、響きの表情は、同じモデルでも一台ごとにわずかに異なります。
サイトの写真と録音は、ひとつの目安です。お使いの画面によって、色の見え方が異なる場合もあります。
変わらないのは、音階です。同じモデルであれば、どの一台も同じ音で構成されています。わずかな違いは、その一台だけの個性です。
ご注文の前に、気になる一台についてご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。
音量はどのぐらいですか？自宅やマンションでも大丈夫？
ハンドパンは多くの打楽器よりも穏やかな楽器で、やさしく演奏すれば、およそ会話と同じくらいの音量に収まります。音はタッチにそのまま応えるため、音量のコントロールは比較的容易です。柔らかく弾けばより親密な響きに、強く弾けばより遠くまで届く豊かな共鳴が生まれます。
補足
• 通常の会話は、約1メートルの距離で、一般的におよそ60〜70dBです。
• 演奏の強さにもよりますが、近くで聴くハンドパンの音量は、多くの場合、会話と同程度から会話よりやや大きい程度です。
• 音は一般的に、距離が離れるほど小さくなります。音響上の大まかな目安として、開けた場所や反響の少ない空間では、距離が2倍になるごとに約6dB小さくなるとされています。たとえば、1mから2mで約-6dB、2mから4mでさらに約-6dB、1mから10mではおよそ-20dBです。
【ご注意】
• 実際の音量は、演奏される方、部屋の広さ、壁や床の素材、時間帯、周囲の環境によって変わります。
• マンションで演奏される場合は、やさしいタッチと常識的な時間帯を心がけ、特に床や壁を通して音が伝わりやすいお部屋では、ご近所への配慮をおすすめいたします。
ハンドパンのお手入れ・メンテナンス方法は？
湿気はサビの原因となることがあるため、乾燥した場所での保管をおすすめいたします。ご使用の環境によっては、ケースの中に乾燥剤を入れておくことも湿気対策に役立ちます。
表面の保護には、メンテナンスオイルを少量、薄くのばして塗り、余分な油分は拭き取ってください。湿気や手の皮脂から表面を守る助けになります。
【お手入れのポイント】
• 演奏のあとは、そのつど楽器を拭いてください。
• 湿気の多い場所や直接の水気を避け、湿気のこもったケースに長期間入れたままにしないでください。
• メンテナンスオイルは必要に応じて塗布してください。目安として、月に1回から1〜2ヶ月に1回程度が、多くの環境に適しています。
• お手入れの頻度は、湿度や季節、演奏される頻度、楽器の仕上げによって変わることがあります。
楽器には、詳しいお手入れ方法を記載したケアガイドが付属しています。ハンドパンがお手元に届きましたら、そちらのページをご参照ください。
ご注文について
ご注文内容の変更、ご連絡、そしてお届けまでの流れについて。
注文に関するお問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせフォーム、またはウェブサイトに記載のメールアドレスより、ご連絡いただけます。
注文完了後に、注文内容を変更できますか？
ご注文の前に、モデルと数量、お届け先のご住所、ご連絡先を今一度ご確認ください。
ご注意ください
- ·ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
- ·発送準備に入ったご注文は、未発送であってもキャンセルをお受けできない場合がございます。
- ·特別なスケールやチューニングでお作りする場合は、製作が始まった後のご変更を承れないことがございます。
注文確認メールや発送案内メールが届かないのはなぜですか？
ご注文確認メールは、お支払いの完了後、通常数分以内に hello@handpanstudiotokyo.jp よりお送りいたします。発送の際には、追跡番号を同じアドレスよりお知らせいたします。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールやプロモーションなど、振り分け先のフォルダもご確認ください。あわせて、hello@handpanstudiotokyo.jp からのメールを受信できる設定になっているか、ご確認をお願いいたします。
お支払いのあとに「ご注文ありがとうございます」の画面が表示されなかった場合は、決済が完了していない可能性があります。いずれの場合も、お名前とご購入時にご入力いただいたメールアドレスを添えてお問い合わせください。ご注文の状況を確認し、ご連絡いたします。
注文確認メールの再送はできますか？
承ります。まずは、迷惑メールなど振り分け先のフォルダに hello@handpanstudiotokyo.jp からのメールが届いていないか、ご確認ください。見当たらない場合は、お名前とご購入時にご入力いただいたメールアドレスを添えてお問い合わせください。ご注文内容をあらためてお送りいたします。
注文確認メールを受信した後に、注文がキャンセルとなることはありますか？
原則として、ご注文確認メールの送信をもって、ご注文は確定となります。ただし、ごくまれに、その後ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
例として、以下のような場合が挙げられます。
- ·在庫を確認した結果、商品を確保できない場合。
- ·商品に品質上の問題が確認された場合。
- ·お届け先のご住所やご連絡先を確認できず、発送のお手配を進められない場合。
- ·不正利用防止やセキュリティ上の理由により、ご注文をお受けできないと判断した場合。
- ·その他、ご注文の履行や発送が難しい事情が生じた場合。
ご注文の商品をお届けできない場合は、状況を確認したうえで、できるだけ早くメールまたは適切な方法にてご連絡いたします。
ご注意ください
- ·ご注文がキャンセルとなった場合、同じ商品を同じ条件で再度ご用意できるとは限りません。
- ·引き続きご購入をご希望の場合は、最新の在庫状況をご確認のうえ、あらためてご注文ください。
クレジットカードが使えず、注文できない場合はどうすればよいですか？
カードがご利用いただけない場合は、カード発行会社へお問い合わせいただくのが、多くの場合もっとも早い解決方法です。お問い合わせの際は、Handpan Studio Tokyo でご購入を試みられた日時と金額をお伝えいただくと、確認がスムーズに進むことがあります。
あわせて、以下の点もご確認ください。
- ·3Dセキュアなどの本人認証が有効になっているかどうか。
- ·カード番号・有効期限・セキュリティコードが正しく入力されているかどうか。
- ·カードのご利用可能枠に余裕があるかどうか。
- ·カードの有効期限が切れていないかどうか。
- ·ブラウザのキャッシュが決済処理に影響していないかどうか。
- ·別のブラウザや端末でも同じ問題が発生するかどうか。
- ·別のカードでご注文を完了できるかどうか。
重要
- ·原則として、ご注文者ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
- ·海外発行のカードや一部の特殊なカードは、ご利用いただけない場合がございます。
購入手続きを完了できなかったのはなぜですか？
多くの場合、そのモデルが完売となっているか、カード決済が承認されなかったことが理由です。完売のモデルは、ラインアップにその旨を表示しております。カード決済が承認されなかった場合、その理由はカード発行会社にてご確認いただけます。
ご注意ください
- ·必要事項のご入力と決済の承認が完了した時点で、ご注文が確定いたします。
- ·ご注文確認メールが届いていることが、ご注文完了の目安となります。
- ·人気のモデルや在庫の少ない商品は、早期に完売する場合がございます。
購入手続きでメールアドレスを誤って入力した場合はどうすればよいですか？
正しいメールアドレスから、お名前とご注文のモデルを添えてお問い合わせください。ご注文を確認のうえ、以降のご案内はそのアドレスへお送りいたします。
ご注文確認メールなど、すでにお送りしたメールは、ご購入時にご入力いただいたアドレス宛てに送信されています。
ご注文の際は、メールアドレスを十分にご確認ください。
ラインアップにないスケールやチューニングも注文できますか？
メールにてご相談を承っております。ご希望ごとに製作の可否を製作元に確認し、価格と納期をご案内したうえで、ご注文へと進みます。
ご注意ください
- ·お届けまでの目安は、製作状況により変わる場合がございます。
- ·ご注文確定後は、キャンセルや仕様の変更をお受けできない場合がございます。
- ·天候や輸送状況、素材の調達状況など、やむを得ない事情によりお届け時期が変わる場合がございます。
注文後、納期の目安はどこで確認できますか？
ご注文確認メールに、お届けまでの目安を記載しております。在庫のあるモデルはご注文の確認後1週間以内にお届けし、発送の際には追跡番号をメールでお知らせいたします。特別なスケールやチューニングでお作りする場合は、ご注文の前にご案内した納期が目安となります。
お届け予定に変更が生じた場合は、最新の情報が確定し次第、お知らせいたします。
ご配送について
日本国内、また海外へのお届け方法について。
送料はいくらですか？
日本国内は送料無料です。
日本国外へは、東京よりEMSにて発送いたします。お届け先の地域ごとの送料は、ご購入手続きの画面に表示されます。
詳細は、ご購入手続きの画面、またはご注文後にお送りするご案内にてご確認ください。
補足
- ·輸入時の関税・諸税は、お受取人のご負担となります。
- ·発送時には、追跡番号をお知らせいたします。
注文完了後に、配送先住所を変更できますか？
できるだけお早めにご連絡ください。発送前であれば、通常は配送先住所の変更を承ることが可能です。ご注文の際は、お名前・ご住所・建物名・お部屋番号など、すべての内容をいま一度ご確認ください。
補足
- ·誤りにお気づきの場合は、できるだけ早くご連絡ください。
- ·発送準備に入ったご注文は、発送前であっても変更を承れない場合がございます。
- ·ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
配送日時を指定できますか？
ご購入手続きの画面では、お届け日時のご指定は承っておりません。発送の際に追跡番号をメールでお知らせいたしますので、日本国内へのお届けでは、お届け時間帯のご指定や再配達のご依頼を、配送会社へ直接お申し付けいただけます。
日本国内へのお届けでご希望のお届け日がございましたら、発送の前にメールにてお知らせください。できる限りご希望に沿えるよう努めます。
ご注意ください
- ·交通事情や天候、配送会社の状況など、当店の管理の及ばない事情により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
- ·ギフトシーズンなどの繁忙期には配送網が混み合い、ご指定どおりのお届けをお約束できない場合がございます。
配送状況はどこで確認できますか？
発送時にお知らせする追跡番号で、配送状況をご確認いただけます。ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を含むお届けの詳細を記載した発送通知メールをお送りいたします。
補足
- ·土日祝日および休業期間中は、発送業務を行っていない場合がございます。
- ·ご注文内容や商品の性質により、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。
- ·配送状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
別々に注文した商品をまとめて発送できますか？
別々のご注文をひとつにまとめて発送することはいたしかねます。ご購入手続きは1回につき1モデルとなり、日本国内へのお届けは、いずれのご注文も送料無料です。
補足
- ·送料および配送手配は、ご注文ごとに個別に適用される場合がございます。
- ·日本国外へのお届けで複数台のご購入をお考えの場合は、ご注文の前にお問い合わせください。
私書箱への配送はできますか？
ご注文の商品を確実にお受け取りいただける住所のご指定をお願いいたします。
補足
- ·高額な商品や繊細なお取り扱いを要する商品は、原則として対面でのお受け取りをお願いする場合がございます。
- ·ご注文内容によっては、安全なお届けが難しいと判断したご住所への発送をお断りする場合がございます。
宅配ボックスへの配送はできますか？
宅配ボックスへのお届けは、多くの場合可能です。特に、高額な商品、壊れやすい商品、手渡しでのお届けが必要な商品は、宅配ボックスへのお届けの対象外となる場合があります。
ご注意ください
- ·宅配ボックスなどへのお届け完了後に生じた紛失・盗難・破損については、責任を負いかねる場合がございます。
- ·安全なお届けのため、当店の判断により配送方法を対面でのお受け取りに変更させていただく場合がございます。
ホテルへの配送はできますか？
はい、ホテルへのお届けを承っております。ご購入手続きの際にお届け先としてホテルをご入力のうえ、以下の情報をメールにてお知らせください。
お知らせいただく情報
- ·ホテル名
- ·ホテルの住所
- ·ご滞在日程
- ·ご予約者名
ご注意ください
- ·ホテル側でお荷物のお預かりができない場合は、お届けできないことがございます。
- ·チェックイン前後のお届けのタイミングによっては、お受け取りいただけない場合がございます。
- ·宿泊者宛てのお荷物をお受け取りいただけるか、事前にホテルへご確認いただくことをおすすめいたします。
海外へ配送できますか？
はい。東京より、保険と追跡の付いたEMSにて世界各国へ発送しております。お届け可能な国・地域、送料、配送方法は、ご注文内容やお届け先のご住所により異なります。
ご購入手続きの際に海外配送の設定がうまく進まない場合や、ご注文前にお届けの可否をご確認になりたい場合は、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。
補足
- ·お届け先は、1回のご注文につき1か所のみご指定いただけます。
- ·複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
長期不在や住所不備で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
お届けができず商品が当店へ返送された場合は、再発送についてご連絡いたします。返送後の再発送には、別途、送料や手数料を申し受ける場合があります。
ご注意ください
- ·一定期間内にお受け取りを確認できない場合は、ご注文をキャンセルとして取り扱わせていただくことがございます。
お支払いについて
お支払い方法、通貨、手数料、そしてご購入手続き時の流れについて。
Handpan Studio Tokyoではどのようなお支払い方法が利用できますか？
お支払いは、クレジットカード決済（Stripe の安全な決済画面）にて承っております。
補足事項
- ·ご利用の端末やブラウザによっては、決済画面に Apple Pay や Google Pay などのウォレットが表示される場合がございます。
- ·銀行振込、代金引換、QRコード決済はご利用いただけません。
利用可能なクレジットカードを教えてください。
原則として、主要な国際ブランドのカードをご利用いただけます。ただし、ご利用可能なブランドは、時期や決済環境により変更となる場合があります。
ご注意ください
- ·クレジットカードは、ご注文者ご本人名義のものをご利用ください。
- ·ご注文者名とカード名義が一致しない場合は、ご注文をお受けできないことがございます。
- ·締め日および引き落とし日は、カード会社により異なります。
分割払いやリボ払いは利用できますか？
ご利用のカードによって異なります。日本で発行された対象のカードでは、Stripe の安全な決済画面に分割払いの選択肢が表示される場合があり、お支払いを確定する前にその内容をご確認いただけます。また、カード会社によっては、ご購入後に分割払いやリボ払いへ変更できる場合もございます。ご利用いただけるかどうかは、決済画面の表示をご確認いただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
ご注意ください
- ·分割払いのご利用可否、お支払い回数、手数料は、カード会社によって定められています。詳しくは、カード発行会社へお問い合わせください。
- ·各カード会社におけるお支払い回数の変更については、Handpan Studio Tokyoでは確認・管理いたしかねます。
クレジットカード決済は安全ですか？
はい。お支払いは、決済代行会社(Stripe)が暗号化された通信により処理を行い、カード番号が当店に伝わることはありません。オンラインショッピングでは、カードの不正利用を防ぐため、本人認証サービスが適用される場合があります。
補足事項
- ·カード会社により、認証はパスワードやワンタイムパスワードなど、異なる方法で行われる場合がございます。
- ·本人認証の詳細については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
- ·「https」から始まるページは、安全な通信環境であることを示しています。
本人認証サービスとは何ですか？
本人認証サービス（3Dセキュア）は、お客様のカードを不正利用から守るための追加の認証手続きです。ご購入手続きの際にカード情報をご入力いただいた後、カード発行会社が提供する認証画面に切り替わる場合があります。
ご注意ください
- ·認証が正常に完了しない場合は、ご注文を完了いただけないことがございます。
- ·お客様の認証方法やご登録状況は当店では確認いたしかねますので、カード会社へ直接お問い合わせください。
海外発行のクレジットカードは利用できますか？
はい。海外発行の主要なクレジットカードも、原則としてご利用いただけます。カードがご利用いただけない場合は、別のカードをお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。なお、決済画面での分割払いは、日本で発行された対象のカードに限られます。
他人名義のクレジットカードは利用できますか？
ご注文者ご本人の名義のクレジットカードをご利用ください。
ご注文者名とカードの名義が一致しない場合、ご注文をお受けいたしかねる場合があります。
注文後、いつ決済されますか？
ご注文時、Stripe の安全な決済画面でお支払いを完了された時点で、決済が確定いたします。
補足事項
- ·発送時にあらためてご請求することはございません。
- ·締め日および引き落とし日は、カード会社により異なります。
- ·詳しくはカード会社へお問い合わせください。
注文後にカード利用通知が届いたのに、まだ発送されていないのはなぜですか？
通常の流れですので、ご安心ください。お支払いはご注文時に確定するため、カード会社からのご利用通知が発送より先に届くことがございます。発送が完了いたしましたら、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
補足事項
- ·在庫のあるモデルは、ご注文の確認後、1週間以内にお届けいたします。
- ·ご利用通知やご利用明細への反映のタイミングは、カード会社によって異なります。
セキュリティコードとは何ですか？
一般的に、Visa、Mastercard、JCB、Diners、Discoverの場合は、カード裏面の署名欄付近に記載されている3桁の数字です。American Expressの場合は、カード表面に記載されている4桁の数字です。
Apple PayやQR決済は利用できますか？
QRコード決済はご利用いただけません。お支払いは、Stripe の安全な決済画面でのクレジットカード決済（Visa・Mastercard・JCB ほか）となります。ご利用の端末によっては、決済画面に Apple Pay や Google Pay が表示される場合がございます。
お支払い方法として表示されない場合は、そのご注文またはお支払い環境ではご利用いただけません。
ご注意ください
- ·ご利用の端末や環境により、選択できるお支払い方法が異なる場合がございます。
- ·プライベートブラウズモードをはじめ、ブラウザの設定によってはお支払い方法が正常にご利用いただけない場合がございます。
支払いに失敗した場合、注文はどうなりますか？
お支払いに失敗した場合、ご注文は確定いたしません。その場合、必要に応じて当店よりご連絡を差し上げることがございます。
補足事項
- ·あらためてご注文手続きをお願いする場合がございます。
- ·人気商品や在庫に限りのある商品につきましては、再度のお支払い手続きの間に完売となる場合がございます。
請求先住所は配送先住所と別に設定できますか？
はい。多くの場合、配送先住所とは異なる請求先住所をご入力いただけます。ただし、お支払い方法やシステムの仕様によっては、配送先住所と同じ情報のみ受け付けられる場合がございます。
ご注意ください
- ·ご入力内容に不備や誤りがある場合、決済の審査やご注文の確定にお時間をいただくことがございます。
- ·高額のご注文につきましては、追加の確認のためご連絡を差し上げる場合がございます。
領収書は発行できますか？
領収書は、商品に同封する書類としてお渡しする場合と、別途発行させていただく場合がございます。
補足事項
- ·領収書をご希望の場合は、ご注文番号とご希望の宛名を添えてご連絡ください。
- ·宛名の記載のない領収書や、「上様」宛ての領収書は発行いたしかねる場合がございます。
- ·但し書きは当店所定の形式で記載させていただく場合がございます。
手書きの領収書は発行できますか？
はい、手書きの領収書の発行も可能でございます。ご希望の場合は、ご注文番号と宛名をご用意のうえ、お問い合わせください。
ご注意ください
- ·すでに書類を発行している場合は、追加発行ではなく差し替えでのご対応となることがございます。
- ·ご対応可能な形式や、ご要望にお応えできるかどうかは、ご注文内容によって異なります。
デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
カードによって異なります。Visa・Mastercard・JCB などの国際ブランドが付いたデビットカードやプリペイドカードは、クレジットカードと同じようにご利用いただける場合がございますが、カードによっては、オンラインでのお支払いや高額のお支払いにご利用いただけないことがございます。決済画面でお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
ご注意ください
- ·ご注文の変更やキャンセルに伴う返金は、反映までにお時間がかかる場合がございます。
- ·返金が反映される日付について、Handpan Studio Tokyoでは保証いたしかねます。
返品と交換について
不具合、交換、ならびにご購入品に関する私たちの方針について。
Handpan Studio Tokyoで購入した商品の返品、返金、交換はできますか？
返品・返金について
商品到着後14日以内であれば、お客様のご都合によるご返品を承ります。まずはご連絡をいただき、未使用に近い状態で、専用ハードケースおよび付属品一式をご返送ください。商品の状態を確認のうえ、全額を返金いたします。なお、この場合の返送料はお客様のご負担となります。
2年間の無償調律保証
ハンドパンは、弾き込むほどに音がわずかに動いていきます。ご購入から2年間、通常のご使用による音の変化について、回数の制限なく無償で調律を承ります。往復の送料は当方が負担いたします。落下・打痕・改造・不適切な保管に起因する不具合は対象外です。
交換について
交換をご希望の場合は、まずお問い合わせください。
事前のご連絡なくご返送いただいた商品につきましては、対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡ののち、当店よりご案内する手順に従い、商品とすべての付属品をご返送ください。
ご返送いただいた商品が到着し、状態を確認できましたら、交換のお手続きを進めさせていただきます。
【交換の基本条件】
- ·交換は原則として1回限りとさせていただきます。
- ·交換は原則として、同額またはそれ以上の価格の商品に限りお受けしております。
- ·差額が生じる場合は、Stripe の安全な決済画面にてクレジットカードでお支払いいただきます。
- ·在庫状況により、ご希望の商品をご用意できない場合がございます。
- ·ご返送にかかる送料は、お客様のご負担となる場合がございます。
どのような場合に交換を受け付けてもらえませんか？
- ·事前にご連絡をいただいていない場合。
- ·お届け日から一定期間を過ぎてご返送いただいた場合。
- ·ご返送後の当店からの確認に対し、相当の期間内にご返答をいただけない場合。
- ·商品にご使用の形跡が見られる場合。
- ·楽器本体・ケース・付属品など、同梱品に不足がある場合。
- ·商品に改変・調整・加工・破損など、お届け時の状態からの変化が見られる場合。
- ·特別なスケールやチューニングでお作りした楽器である場合。
【ご注意】
- ·短時間の試奏やご確認の範囲を超えたご使用が見受けられる場合は、交換をお受けできないことがございます。
- ·配送用の外箱のみの軽微なすり傷やへこみは、交換の対象外となる場合がございます。
初期不良や配送中の破損があった場合はどうなりますか？
商品到着後14日以内に、商品と梱包の写真を添えてお問い合わせください。内容を確認のうえ、良品との交換、または全額返金にて対応いたします。返送料は当方が負担いたします。
【いくつかのお願い】
- ·外箱・梱包材・付属品は、お手元にご保管ください。
- ·状態を確認するため、お写真の送付をお願いする場合がございます。
- ·ご返送の前に、当店からのご案内をお待ちください。
商品到着後、何日以内に連絡すればよいですか？
ご返品をご希望の場合も、初期不良や輸送中の破損があった場合も、商品到着後14日以内にご連絡ください。初期不良や輸送中の破損につきましては、状況を正しく確認するため、できる限りお早めにご連絡いただけますようお願いいたします。
【ご注意】
- ·長期間が経過している場合は、ご対応いたしかねることがございます。
- ·時間の経過とともに商品の状態の確認が難しくなるため、お届け後はお早めにご注文の商品をご確認ください。
交換できるのはどのような商品ですか？
未使用で、お届け時の状態のままの商品は、原則として交換を承っております。ただし、在庫状況や商品の性質により、ご希望に添えない場合もございます。
【補足事項】
- ·限定品、個体差の大きい商品、一点物に近い商品は、まったく同じ商品・同じ条件での交換が難しい場合がございます。
- ·ハンドパンは一台ごとに音色・響き・見た目の表情が異なるため、同一の個体をご用意できない場合がございます。
試奏後でも交換できますか？
原則として、演奏またはご使用になった商品の交換はいたしかねます。なお、演奏による痕跡、へこみ、汚れ、設置跡など、通常のご使用にともなう形跡が確認された場合も、交換はお受けいたしかねます。
【ご注意】
- ·ハンドパンの表面はとても繊細ですので、お取り扱いには十分ご注意ください。
- ·最終的な状態の判断は、ご返送いただいた商品を検品したうえで行います。
交換先の商品が元の商品より高額な場合はどうなりますか？
差額は、Stripe の安全な決済画面にてクレジットカードでお支払いいただきます。
【補足事項】
- ·交換先の商品に在庫がない場合は、交換をお受けいたしかねます。
- ·差額のお支払いを確認したのち、交換のお手続きを進めさせていただきます。
価格改定前に購入した商品を、価格改定後の商品に交換する場合はどうなりますか？
差額の有無やそのお取り扱いにつきましては、個別にご案内いたします。
【ご注意】
- ·商品や時期、交換の理由によって、ご対応の内容が異なる場合がございます。
- ·詳細については、事前にお問い合わせください。
通信販売でもクーリングオフはできますか？
商品の詳細、仕様、お届け時期の目安、お支払い方法を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
店舗で返品・交換はできますか？
返品・交換は、対面ではなく郵送にて承っております。ご希望の場合は、まずお問い合わせページよりご連絡ください。
ギフトで受け取った商品の返品・交換はできますか？
原則として、返品・交換はご購入者様との間でお手続きを承っております。交換につきましては、お届け後一定期間内にご依頼いただき、商品の状態および在庫状況に問題がない場合に限り、ご相談を承れることがございます。
【補足事項】
- ·交換は原則として、同額またはそれ以上の価格の商品に限りお受けしております。
- ·差額が生じる場合は、ご購入者さま、またはお受け取りの方のいずれかにお支払いをお願いする場合がございます。
- ·お手続きの都合上、一部のご案内をご購入者さま宛てにお送りする場合がございます。
交換対象外となる商品はありますか？
特別なスケールやチューニングでお作りした楽器は、原則として交換いたしかねます。ただし、初期不良や配送中の破損の場合は、この限りではございません。
交換手続きにはどのくらい時間がかかりますか？
交換は、通常1〜2週間ほどで完了いたします。ただし、商品の状態の確認や在庫の確認、追加のご連絡が必要な場合は、さらにお時間をいただくことがございます。
【補足事項】
- ·繁忙期や長期休暇の前後は、お手続きに通常よりお時間をいただく場合がございます。
- ·交換品の発送時期は、在庫状況により前後する場合がございます。
レンタル
Handpan Zero の月額レンタルの「レンタル利用規約」です。お申し込みの前に、ひととおりお読みください。お申し込みはレンタルのページから。
レンタル利用規約（2026年10月31日 改定）
どなたが借りられますか？
18歳以上で、日本国内にお届け先（ご住所）のある方にご利用いただけます。18歳未満の方はご利用いただけません。
おひとり様につき、同時にお借りいただけるのは一台です。身分証の提出は不要です。
在庫やお届け先の事情でお受けできない場合は、その旨をご連絡のうえ、お支払いいただいた全額を返金します。
何を借りられますか？
Handpan Zero（D Ashakiran 12、仕上げ 未明（みめい）、ステンレススチール）一台と、次の付属品です。
- ·専用ハードケース
- ·梱包箱（ご返却の際に再利用していただきます）
楽器の所有権は当社にあります。お届けする一台は当社が選びます。手仕事による楽器のため、仕上げの色合いや響きには一台ごとの個性があります。
料金はいくらですか？
月額 35,000円（税込）です。毎月同じ金額で、毎月、初回のお支払い日と同じ日（その日がない月は月末）に自動で更新します。正確な次回の更新日は、確認のメールでお知らせします。
保証金 88,000円は、初回のお支払いのときに一度だけお預かりします（預り金のため、消費税はかかりません）。初回のお支払いは、月額と保証金をあわせた 123,000円です。
送料は含みません。お届けとご返却の送料は、お客様のご負担です。
お支払いの方法と時期は？
クレジットカード（Stripe）のみです。初回はお申し込みの際に、2か月目からは毎月の更新日に、同じカードへ自動で請求します。
月の途中で終えても、日割りの返金はありません。カードでのお支払いができなかった場合は、メールでお知らせしますので、お支払いのページからお手続きください。
契約はいつ成立しますか？
レンタルのページで受け取り方を選び、レンタル利用規約に同意のうえ、Stripe でのお支払いが完了した時点で成立します。成立後すみやかに、承諾のメールをお送りします。
更新はどのように行われますか？
毎月自動で更新されます。終えるとのご連絡がない限り、更新日ごとに月額をお支払いいただき、レンタルが1か月延びます。
次回の更新日の17日前（解約のご連絡期限の3日前）に、更新日と期限をお知らせするメールをお送りします。
解約するには、どうすればよいですか？
次回の更新日の14日前までに、メール（hello@handpanstudiotokyo.jp、または当社からのメールへのご返信）でご連絡ください。その更新日でレンタルが終わり、それ以降の請求はありません。
14日前を過ぎてからのご連絡は、次の更新で1か月分をお支払いいただき、その月の終わりにレンタルが終わります。
最終日が決まりましたら、返却先と返却の手順をメールでお送りします。
キャンセル料はかかりますか？
発送（スタジオでのお渡し）の前のキャンセルは、キャンセル料として 22,000円を差し引き、残りを返金します。毎月の更新も、その時点で止めます。
発送の後は、初月分の月額は返金されません。終える場合は、上の解約の決まりに沿って最終日を決め、保証金はご返却と状態の確認のあとに返金します。期間の途中でご返却いただいても、お支払い済みの月額は返金されません。
ご返却の送料は、お客様のご負担です。
どのように届きますか？
ご入金の確認から1週間以内に、運送会社で日本国内のご住所へお送りします。送料は、受け取りの際に運送会社へお支払いください（着払い）。発送の際に、追跡番号をメールでお知らせします。
東京のスタジオでのお受け取りもお選びいただけます（ご予約制）。日時はメールでご相談します。
レンタルは、お届け（お渡し）の日からはじまります。
届いたら、何をすればよいですか？
まず箱の状態をご確認ください。大きな損傷がある場合は、受け取りを断り、当社にご連絡ください。スタジオでのお受け取りの場合は、お渡しの際にご一緒に状態を確かめます。
開封後は、すべての音を鳴らして状態を確かめてください。当社は、発送の前とご返却の後に、一台ごとに音と外観を確かめて記録しています。
音や外観に気になる点があれば、お届け（お渡し）の日から2日以内に、写真または動画を添えてご連絡ください。初期不良や輸送中の破損の場合は、別の一台と交換するか、お支払いいただいた全額を返金します。2日以内にご連絡がない場合は、お届けの時に目立った不具合はなかったものとして取り扱います。
取り扱いで気をつけることは？
楽器は、大切にお取り扱いください。次のことはお断りします。
- ·第三者への転貸、譲渡、担保の提供
- ·改造、分解、塗装、シールなどの貼り付け
- ·国外への持ち出し
- ·屋外、雨天、海辺など、湿気や塩分のある場所での使用
- ·夏の車内や直射日光の下など、高温になる場所での保管
- ·マレットや硬い物で叩くこと、楽器の上に物を置くこと
ご使用後は、やわらかい乾いた布で指紋や水気をふき取り、ハードケースに入れて室内で保管してください。お手入れの方法は、オーナーズガイドでご案内しています。
傷をつけたり、なくしたりしたら？
演奏による小さなすり傷や、ふだんの演奏で生じる調律のわずかなズレは、ご請求しません。凹みやひび割れ、ハードケースの破損、紛失など、実際の損傷だけを、次のとおり損害賠償金としてお支払いいただきます。
- ·ふだんの演奏による摩耗、小さなすり傷、調律のわずかなズレ：0円
- ·修復できる損傷（凹み、深い傷など）：修復にかかる実費。保証金の 88,000円が上限です
- ·修復できない損傷、紛失、盗難：販売価格の 176,000円から、お支払い済みの月額（2か月分まで）を差し引いた額。保証金をその一部に充当します
- ·ハードケースの破損・紛失：16,500円
損害賠償金は保証金から差し引き、足りない分はご請求します。盗難や紛失に気づいたときは、すぐにご連絡ください。
返却のしかたは？
最終日（返却期限日）までに当社に届くよう、前日までにお送りください。ハードケースに入れた楽器を届いたときの梱包箱に入れ、メールでお知らせする返却先へ、元払いでお送りください（送料はお客様のご負担です）。発送したら、当社からのメールへのご返信で追跡番号をお知らせください。
東京のスタジオへお持ちいただくこともできます（ご予約制）。
返却が遅れたら？
最終日を過ぎても届かない場合は、翌日から到着の日まで、1日につき 2,200円（税込）の延滞料をお支払いいただきます。延滞料は保証金から差し引き、足りない分はご請求します。
最終日から14日を過ぎても届かず、ご連絡もつかない場合は、紛失として扱い、紛失と同じ額をお支払いいただきます（保証金をその一部に充当します）。
保証金は、いつ戻りますか？
楽器が戻り、状態を確かめてから7営業日以内に、お支払いと同じカードへ返金します。損害賠償金や延滞料があれば、差し引いた額です。カードの明細に反映されるまでには、さらに5〜10営業日ほどかかることがあります。
営業日は月曜から金曜です（土日祝と年末年始を除きます）。発送、返却の確認、返金の手続きは営業日に行います。
当社の責任の範囲は？
楽器は、調律と状態を確かめたうえでお届けします。初期不良があった場合は、交換または全額の返金で対応します。
このサービスに関する当社の責任は、法令で認められる範囲に限られます。当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社が負う損害賠償の額は、お支払いいただいた直近1か月分の月額を上限とします。
個人情報は、どのように扱われますか？
お申し込みの際にお預かりする個人情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。お届けのため、お名前、ご住所、電話番号を運送会社に提供します。
レンタル利用規約が変わることはありますか？
当社は、必要に応じてレンタル利用規約を改定することがあります。改定後の内容は、このページに掲示した時点から、新たなお申し込みに適用します。お申し込みのときの版（改定日）を、ご契約とともに記録しています。
レンタル利用規約は日本法に準拠します。このサービスに関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
事業者の表示は、特定商取引法に基づく表記のページにあります。
ラインアップ
四つの音色から、あなたの一台を。
Handpan Alpha
10音
¥198,000
Handpan Beta
9音
¥358,000
Handpan Gamma
12音
¥585,000
Handpan Zero
12音
¥176,000
